🚀 Automatizar Tu Negocio Primer Paso Productividad 

¿Te has preguntado alguna vez qué sucedería si pudieras liberarte de algunas de las tareas más monótonas y repetitivas de tu negocio? ¿Qué pasaría si tuvieras más tiempo para centrarte en lo que realmente importa, como la estrategia y el crecimiento de tu empresa? Esa es la promesa de la automatización de negocios. En este artículo, te guiaré a través de la primera automatización esencial en tu negocio de servicios o infoproducto. Pero antes, hagamos un pequeño viaje.

¿Qué es Automatizar tu Negocio?

Imagina un mundo en el que las tareas cotidianas se completan automáticamente. Este es el sueño de la automatización del negocio: liberarte del tiempo, aumentar tu productividad y simplificar tu vida laboral. Automatizar tu negocio es utilizar tecnología para realizar tareas en tu empresa de una manera eficiente y a menudo más precisa que si se hicieran manualmente.

Pero, ¿qué es esa primera automatización esencial que deberías implementar? Ahí está el misterio.

Te comparto aquí el video donde resumo este contenido para ti:

Sigue leyendo para descubrirlo.

La Primera Automatización: Atención al Cliente

La primera área que debes considerar automatizar en tu negocio es la atención al cliente. Y no, esto no significa deshumanizar tu servicio al cliente o dejar de preocuparte por las relaciones personales con tus clientes. En realidad, significa todo lo contrario.
¿Sabías que el 80% de las consultas de los clientes suelen ser las mismas preguntas una y otra vez? Automatizar respuestas a preguntas frecuentes puede ahorrar tiempo considerablemente.

Cómo Funciona

Aquí es donde entra en juego el software de automatización de servicio al cliente. Este software puede responder automáticamente a consultas de clientes comunes, liberando a tu personal para abordar problemas más complejos que requieren un toque humano. Además, muchos de estos programas ofrecen asistencia 24/7, lo que significa que tus clientes pueden obtener respuestas a sus preguntas incluso fuera del horario laboral.

Las herramientas digitales

1. Zendesk: Es una solución de software de servicio al cliente basada en la nube que ofrece una gama de herramientas diseñadas para mejorar el servicio al cliente y aumentar la eficiencia del equipo. Esto incluye automatización de tickets, asistencia al cliente, y chat en vivo.
2. HubSpot Service Hub: Este software ayuda a gestionar, conectar y automatizar las comunicaciones con los clientes. Ofrece un sistema de tickets, chatbots, encuestas de satisfacción del cliente y más.
3. Intercom: Intercom es una plataforma de mensajería para empresas que ofrece chat en vivo, bots de participación del cliente y productos de mensajería en la aplicación para ventas, marketing y soporte al cliente.
4. LiveChat: Es una herramienta de chat en vivo y help desk que permite a las empresas interactuar con los clientes en su sitio web. Se puede usar para soporte en tiempo real, así como para crear bots de chat que pueden responder preguntas comunes automáticamente.
5. Freshdesk: Freshdesk ofrece una gama de herramientas de servicio al cliente, como gestión de tickets de soporte, una base de conocimientos, chat en vivo y funcionalidades de automatización para ayudar a simplificar la comunicación con los clientes.
6. Zoho Desk: Es una herramienta de soporte técnico que permite a las empresas automatizar tareas de servicio al cliente, como la asignación de tickets y las respuestas a preguntas frecuentes.

Estas son solo algunas de las herramientas disponibles para la automatización del servicio al cliente. La elección de la herramienta correcta dependerá de las necesidades y recursos específicos de tu negocio.

Ejemplo de una automatización

Imagina que eres una asistente virtual o una contadora que trabaja con múltiples clientes al mismo tiempo. Una parte significativa de tu día podría consistir en programar reuniones, actualizar horarios y coordinar citas. Todo este tiempo podría utilizarse, en cambio, en actividades más productivas si se automatizara el proceso.

1. Configuración del software de programación: Inicialmente, debes establecer tu disponibilidad en el software de programación, como Calendly, Acuity Scheduling o Doodle. Puedes bloquear las horas en las que normalmente estás ocupada y reservar horas para las reuniones con los clientes.
2. Compartir el enlace de programación: Luego, compartirías el enlace del calendario con tus clientes actuales y potenciales. Puedes hacer esto a través de tu correo electrónico, en tu sitio web, o en tus comunicaciones por redes sociales.
3. Selección de hora por el cliente: Cuando un cliente necesita programar una reunión contigo, puede hacer clic en el enlace y ver tu disponibilidad en tiempo real. Luego pueden seleccionar un horario que les funcione.
4. Confirmación y recordatorios automáticos: Una vez que el cliente selecciona un horario, el software de programación automáticamente reservará ese tiempo en tu calendario y enviará una confirmación al cliente. También puede enviar recordatorios automáticos por correo electrónico o mensaje de texto antes de la reunión para reducir las posibilidades de una no presentación.

Esta automatización ahorra tiempo y evita la necesidad de correos electrónicos de ida y vuelta para coordinar las citas. También evita las dobles reservas y facilita la gestión de tu horario de trabajo. 

Beneficios de Automatizar la Atención al Cliente

Esta automatización puede incrementar la productividad y ahorrar tiempo en tu negocio. Al permitir que las máquinas manejen las consultas más comunes, tu personal puede centrarse en lo que realmente importa: construir relaciones con los clientes y resolver problemas complejos.

Pero, ¿Por Qué Comenzar por Aquí?

La atención al cliente es el corazón de cualquier negocio. Es el principal punto de contacto entre tú y tus clientes, y por tanto, es donde se forma la percepción del cliente sobre tu empresa. Automatizar esta área te ayuda a mejorar la calidad de tu servicio al cliente, a ahorrar tiempo y a simplificar procesos.
Pero hay algo más. La atención al cliente es también una de las áreas más fáciles de automatizar, especialmente si usas chatbots y respuestas automáticas. Estos no solo pueden mejorar la velocidad y eficacia de tu servicio al cliente, sino que también pueden recopilar datos valiosos sobre tus clientes, lo que te ayuda a entenderlos mejor y a mejorar tu negocio.

Conclusión: Da el Primer Paso hacia la Automatización

Entonces, ahí lo tienes. La primera automatización que deberías considerar para tu negocio es la atención al cliente. No solo te permitirá ahorrar tiempo y aumentar la productividad, sino que también te ayudará a simplificar los procesos de tu negocio y a mejorar tus relaciones con los clientes.

Así que, ¿estás listo para dar el salto y comenzar a automatizar tu negocio? Recuerda, el primer paso es siempre el más difícil, pero una vez que lo has dado, el camino hacia una mayor eficiencia y productividad se vuelve mucho más claro.

En el próximo artículo, exploraremos cómo puedes utilizar la automatización para mejorar otras áreas de tu negocio. ¿Estás intrigado? ¡Nos vemos en el próximo post!